Teleassistenza, autorizzare un intervento Sefthy

Un tecnico Sefthy può chiedere di collegarsi al desktop del server protetto per il tempo di un intervento. La sessione non esiste finché non la autorizzi tu dalla Console. In Console la funzione si chiama Assistenza remota e la voce che la apre ce l’ha solo lo staff Sefthy.

Come arriva la richiesta

Il tecnico apre la richiesta dalla pagina del DR e scrive il motivo dell’intervento. A te arriva un riquadro in basso a destra, ovunque ti trovi in Console, con il nome di chi chiede, il DR, il motivo e l’ora entro cui rispondere. Ci sono due pulsanti, Consenti e Rifiuta. Se in quel momento non eri collegato, la stessa richiesta ti aspetta come banner sulla pagina del DR.

La richiesta resta valida 15 minuti. Passati quelli decade da sola e il tecnico deve rifarla.

Chi può autorizzare

Chi ha il permesso di avviare un DR, nell’azienda a cui appartiene il DR o nella sua capogruppo. Chi ha chiesto la sessione non può approvarsela da solo, e non può approvarla nemmeno mentre sta impersonando un altro utente. Il consenso arriva sempre da una persona diversa dal richiedente.

Durante la sessione

Appena consenti, sulla pagina del DR compare il riquadro Assistenza remota in corso con il nome del tecnico collegato e l’ora di scadenza. La sessione dura al massimo un’ora, poi si chiude da sola. Il pulsante Interrompi la chiude prima, in qualunque momento e senza doverne dare motivo.

Cosa succede sul server

Non apri nessuna porta e non resta acceso nessun programma di controllo remoto. È il Sefthy Agent che avvia il collegamento verso Sefthy dall’interno della rete, quando la sessione è stata autorizzata, e lo spegne quando la sessione finisce. Le credenziali del collegamento valgono solo per quella sessione e alla chiusura non servono più a nessuno.

Lo schermo non viene registrato. Di ogni sessione resta scritto chi l’ha chiesta, chi l’ha autorizzata, con quale motivo, quando è partita e quanto è durata.

Se il collegamento non parte

Con un agent non aggiornato il tecnico non riesce nemmeno a chiedere la sessione, e la strada è reinstallare l’agent, che lo riporta all’ultima versione. Se invece l’agent è semplicemente spento, la richiesta si può fare lo stesso, ma il desktop non si apre finché il server non torna in linea. Anche un avvio fallito te lo dice, invece di lasciarti in attesa.